灵魂藏在细节中

 

灵魂藏在细节中
图片来源:unsplash,CC0 Licensed.

製作商品、贩售、推销、筹备资金、培育人才、签订合约、打造品牌形象⋯⋯,人的工作有各种不同的层次。

有第一线的现场工作;有办公室内勤的工作;也有经营管理的工作。

经营管理的人一旦判断失误,不管第一线的人工作多努力,也得不到回报。

举例来说,无论做出多幺出色的商品,一旦找错销售伙伴,东西就卖不出去,塑造出错误的商品形象,顾客也不会想买。

若是开店的地点不佳,或是误判网路策略也一样,不管商品再好,服务再棒,还是会卖不出去。

换句话说,战略的失误无法靠战术扳回。

另一方面,即使做出再优秀的经营计画,拟定再厉害的经营战略,或是拥有再丰厚的资金,敷衍了事做出的商品和服务同样也卖不出去,而且还会失去顾客的信赖。

今天同仁请我到即将成立的柏之叶T-SITE检视现场,负责其他计画的同仁也抱着学习的想法,一同搭巴士到现场了解。

这个地点是地产开发商在看了代官山的T-SITE之后,提出想在此做同样商场的案子。

我请来设计代官山T-SITE的Klein Dytham Architecture事务所 ,负责规划设计此案,朝明年开幕为目标。

这个地点和当初代官山T-SITE一样,是个完全没有人会造访的地方,离最近的车站也有500公尺远。

所以,如果不打造成一个让人真心想来的地方,绝对不会有客人上门。

不过,做过T-SITE相关工作的同仁,或许因为有过成功的经验,就陷入了「只要做就会有客人来」的错觉中。

大家不要搞错,不是做了客人就会来,是「做了什幺,客人才一定会来」,因为来了不会有损失,不!是让人觉得不来才是一种损失,必须要做到这种程度的企划才行。

今天,团队成员向我说明企划内容时,我的感觉是,这个企划离获得客人支持的情况还很远。

尤其是在团队成员描绘的想像中,我看不到以1公分为单位的细密描摹,令我感到相当不安。

拿到设计师画好的平面图,就认为这里将成为一个美好的空间,这样的人一定无法打造出好卖场。

发自内心的待客之道,四处奔走只为给客人端上最好的料理,唯有像这样拿出别的地方没有的款待,人家才会愿意一次又一次的上门。

想做出令人觉得不来是一种损失的企划,就必须以1公分为单位细细堆砌,否则就无法打造出令人想专程前来的空间。

同时,我也请地产开发商配合,计画将当地原有的调节池打造为中央公园那样的场地而现在正如火如荼的展开,让这里成为一个让人想带孩子和宠物前来散步玩耍的地方。

从邻近的公寓大楼看过来,T-SITE景色绝佳,离车站虽然很远,但离国道16号线只有270公尺,可以打造出一个可停超过500辆汽车的车场。

周遭的环境明明得天独厚,企划内容却还不够充实。

幸好夏天才刚开始,现在正是关键时刻。

和大家这幺聊着时,巴士已带着我们回到东京办公室了。

我由衷期盼,每个人都能在工作中注入心意与坚持,在每个细节里展现令人惊艳的灵魂。

【书籍资讯】

《风格是一种商机》

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